Antioquia
Tutela contra Nueva EPS en Medellín
Si Nueva EPS no te entrega un medicamento formulado en Medellín, esta es la ruta: pedirlo por escrito, contar las 48 horas y radicar la tutela si no llega. Es gratis y no necesita abogado.
Las 48 horas
Cuando la farmacia de tu red conoce tu solicitud, el plazo máximo para entregar el medicamento es de 48 horas. Ese reloj solo se puede probar con un comprobante: guarda el número de radicado, la fecha y la hora. Si se cumplen sin entrega, ya no es un problema de inventario — es un incumplimiento que puedes documentar ante un juez.
Cómo funciona con Nueva EPS
Nueva EPS es la entidad con más usuarios del país y una de las que más quejas acumula por medicamentos que no llegan. Sus canales dependen del régimen en el que estés afiliado —contributivo o subsidiado—, así que al llamar pide que te trasladen al área de dispensación de tu régimen y exige número de radicado. Desde que la farmacia de su red conoce tu solicitud corren 48 horas para la entrega.
Teléfonos de Nueva EPS
Líneas publicadas por la propia EPS en nuevaeps.com.co/lineas-de-atencion. Verificadas el 12 de octubre de 2026.
- Línea nacional gratuita — contributivo 01 8000 95 4400
- Línea nacional gratuita — subsidiado 01 8000 95 2000
- Bogotá — contributivo (601) 307 7022
- Bogotá — subsidiado (601) 307 7051
Farmacias de la red en Medellín
En Medellín la tutela se puede radicar ante cualquier juez de la ciudad, en la personería municipal o en la Defensoría del Pueblo, sin abogado y sin costo. El área metropolitana suma opciones: los puntos de la red en Bello, Envigado, Itagüí, Amagá y Caldas están a menos de una hora, y pedir el traslado a uno de ellos es gratis.
SF Avenida Oriental
Red reportada: SURA
Carrera 45 # 52-36, Medellín
24 horas
SF Los Molinos
Red reportada: SURA
Calle 30 # 80-113, Medellín
24 horas
SF La Aguacatala
Red reportada: SURA
Carrera 48A # 15 Sur-61 Local 4, Medellín
L-V 6:00-21:00, S 7:00-19:00, D/F 7:00-17:00
SF Colsubsidio La América
Red reportada: Colsubsidio
Calle 44 # 79-128, Medellín
L-V 7:00-20:00 (fines de semana: confirmar)
Farmatodo Laureles
Red reportada: Varias EPS
Cra. 76 # 33A-08, Laureles, Medellín
24 horas
Muchas cadenas atienden a varias EPS, así que la red reportada no garantiza que ese punto dispense tu tratamiento: confirma con Nueva EPS antes de ir.
Qué escribir en la tutela
- Hechos con fechas: cuándo pediste el medicamento, qué te respondieron y cuántas veces.
- Derechos vulnerados: salud, seguridad social y vida digna.
- Petición concreta: entrega inmediata del medicamento formulado, con nombre, dosis y cantidad.
- Pruebas anexas: fórmula médica, radicados, la respuesta de la EPS o la constancia de que no respondió.
La plantilla gratuita te deja esto listo para copiar y adaptar: solo escribes tu nombre, tu EPS y el medicamento.
Otras EPS en Medellín
- Tutela contra EPS SURA en Medellín
- Tutela contra EPS Sanitas en Medellín
- Tutela contra Compensar EPS en Medellín
- Tutela contra Famisanar en Medellín