Respuestas claras, sin vueltas.

Escríbenos por WhatsApp con la foto de tu fórmula médica y el nombre del medicamento pendiente. Registramos tu caso, buscamos en qué farmacias está disponible y contamos las 48 horas desde que tu EPS conoció tu solicitud.

Es una carta formal que obliga a tu EPS a responder en un plazo legal. Se usa cuando el medicamento lleva días o semanas pendiente y las llamadas no han servido. Nosotros redactamos el derecho de petición con los datos de tu caso y te lo enviamos listo para que lo radiques en la canalización de tu EPS (app, correo o punto físico).

La tutela es una acción judicial para proteger tu derecho fundamental a la salud. Aplica cuando el derecho de petición no resolvió el problema o cuando tu médico certifica que sin el medicamento pones en riesgo tu vida o tu salud. Te preparamos el documento con tu fórmula, los intentos previos y el soporte médico, listo para presentarlo ante un juez.

Nada. El derecho de petición y la tutela son gratuitos. Nosotros te entregamos los documentos preparados sin costo adicional; solo pagas el servicio de envío si decides que una farmacia aliada te lleve el medicamento.

Desde el momento en que tu EPS (o la farmacia de su red) conoce tu solicitud de entrega. Si ya presentaste la fórmula y te dijeron «está pendiente», el reloj ya corre. Cuando registramos tu caso guardamos la fecha y hora exactas para que puedas demostrar el incumplimiento.

El incumplimiento queda documentado. Con esa evidencia puedes radicar el derecho de petición y, si sigue sin respuesta o tu médico certifica el riesgo, la tutela. Te avisamos por WhatsApp cuando el plazo se cumpla y te decimos el paso que sigue.

Aplica al suministro efectivo de los medicamentos formulados, incluidos los de tratamientos de riesgo — hipertensión, diabetes, cáncer, VIH y condiciones psiquiátricas — que no pueden interrumpirse. Si tu caso es de urgencia médica, la tutela procede de inmediato sin esperar el plazo.

Con la fecha en que entregaste o presentaste la fórmula (captura de la app de tu EPS, radicado o comprobante) y el registro de nuestro seguimiento. Te organizamos esa evidencia para que la tengas lista si toca reclamar.

Cuando registras tu pendiente, buscamos disponibilidad en farmacias y dispensarios cercanos y te enviamos por WhatsApp la lista con distancias. Tú decides si pasas a recogerlo o si quieres que te lo llevemos.

Si eliges entrega con una farmacia aliada, confirmamos dirección, horario y tarifa de envío, y te avisamos por WhatsApp cada vez que el estado cambia: confirmada, en camino y entregada.

Sí. Aunque decidas no usar la entrega a domicilio, seguimos tu pendiente, contamos las 48 horas y te avisamos cuando toca reclamar. El rastreo y el aviso del plazo no tienen costo.

Sí, la farmacia aliada cobra una tarifa de envío que te confirmamos antes de despachar. El resto del acompañamiento — búsqueda, rastreo y preparación de reclamos — es parte del servicio.