La regla de las 48 horas: qué es y cómo te protege

Cuando tu EPS o la farmacia de su red conoce tu solicitud de entrega, empieza a correr un plazo máximo de 48 horas para entregarte el medicamento. Esa es la regla de las 48 horas, establecida en la Circular 017 de 2026.

El reloj no empieza cuando a ti se te ocurre reclamar: empieza en el momento en que presentas la fórmula y te dicen que el medicamento «está pendiente». Por eso es clave guardar la fecha y la hora exactas de tu solicitud — un comprobante, un correo o una captura de pantalla sirven como prueba.

Si las 48 horas pasan sin entrega, tu EPS está incumpliendo. En ese punto tienes dos caminos formales: un derecho de petición, que obliga a la EPS a responder por escrito, o una tutela, si tu médico certifica que la falta del medicamento pone en riesgo tu salud.

En ¿Dónde Está Mi Medicamento? registramos tu caso, contamos las 48 horas por ti y te preparamos el documento que corresponda. Escríbenos por WhatsApp con tu fórmula y el nombre del medicamento pendiente.