PQRD ante la Supersalud: la queja formal cuando tu EPS no entrega
Cómo poner una PQRD ante la Supersalud cuando tu EPS no entrega un medicamento, qué debes escribir, qué no hace la queja y cómo usarla como prueba en una tutela.
Cuando tu EPS lleva días sin entregar un medicamento, la mayoría de la gente llama a la línea de atención. Las llamadas se pierden. La PQRD —petición, queja, reclamo o denuncia— no: deja un número de radicado y una obligación de responder.
La puedes poner ante tu EPS y ante la Supersalud, el ente que vigila el sistema de salud. Es gratuita y se presenta en línea desde los canales oficiales de cada entidad. Guarda el número de radicado y la fecha: eso es lo que convierte un malestar en una prueba.
Qué escribir: qué medicamento te formularon, desde cuándo está pendiente, dónde lo solicitaste, qué te han respondido y qué esperas que pase. Sin adjetivos y sin historias largas: los hechos con fechas son los que se revisan.
Qué hace una PQRD y qué no: obliga a la EPS a responder por escrito y le sirve a la Supersalud para vigilar, pero no ordena que te entreguen el medicamento mañana. Si tu salud está en riesgo y el plazo de 48 horas ya se cumplió, la queja acompaña la tutela — no la reemplaza.
Cómo usarla a tu favor: adjunta el radicado de la PQRD y la respuesta (o la constancia de que no respondieron) como prueba dentro de la tutela. Un juez ve así que agotaste la vía administrativa y que la EPS tuvo la oportunidad de corregir y no lo hizo.
Orden práctico que suele funcionar: derecho de petición con radicado, PQRD ante la Supersalud en paralelo, y tutela si el medicamento es continuo y tu médico certifica el riesgo. Nosotros contamos las 48 horas de tu caso y te preparamos los documentos con tus datos.
¿Tu medicamento sigue pendiente?
Escríbenos y empezamos a contar las 48 horas hoy mismo.