Cómo presentar un reclamo por un medicamento pendiente

Reclamar un medicamento pendiente es más sencillo de lo que parece si tienes claros los pasos. Esto es lo que necesitas y en qué orden hacerlo.

Paso 1: reúne tus datos. Ten a la mano tu fórmula médica, el nombre exacto del medicamento, tu EPS y la farmacia donde lo solicitaste. Con eso basta para empezar.

Paso 2: registra tu caso. Escríbenos por WhatsApp o llena el formulario de reclamo. Guardamos la fecha y hora de tu solicitud para contar las 48 horas y buscamos en qué farmacias está disponible tu medicamento.

Paso 3: si el plazo se cumple sin entrega, radica un derecho de petición. Es una carta formal que obliga a tu EPS a responder en un plazo legal. Nosotros la redactamos con los datos de tu caso y te la enviamos lista para radicar en la app, el correo o el punto físico de tu EPS.

Paso 4: si el derecho de petición no resuelve, o tu médico certifica riesgo para tu salud, presenta una tutela. Es una acción judicial gratuita para proteger tu derecho fundamental a la salud. Te preparamos el documento con tu fórmula, los intentos previos y el soporte médico.

Ni el derecho de petición ni la tutela cuestan nada. Solo pagas el envío si decides que una farmacia aliada te lleve el medicamento a domicilio.